מרכז שירות לקוחות מבוסס IP

מרכז שירות לקוחות המבוסס על טכנולוגיית IP מציע פתרון תקשורת מלא עבור מרכז דינאמי לקשר עם לקוחות, ומספק ניתוב שיחות על פי כישורי נציגי השרות, פתרון מקיף לניהול דוחות ותצוגת זמן אמת למפקחים.

המערכת מאפשרת לחברות למקסם את השקעותיהן ב-Call Center ע"י שימוש בטכנולוגיית IP תוך מינוף העוצמה והביצועים של טלפוניית האינטרנט.

יתרונות ה- Call Center מבוסס ה-IP על פני מרכז שירות לקוחות מסורתי:

• ניתוב שיחות על בסיס צרכי המתקשר לנציג השרות המתאים ביותר.
  
• יצירת מוקד שרות מבוזר גיאוגרפית, כשהמתקשר נענה בצורה מהירה ע"י הנציג הפנוי והמתאים, ללא תלות במיקומו הפיסי.
  
• מענה קולי אינטראקטיבי - IVR משולב - המאפשר טיפול אישי (על פי מידע מוקדם) בלקוח, העברה וקבלת מידע ממנו בזמן ההמתנה בתור.
  
• מאפשר ללקוחות הפונים למוקד דרך האינטרנט גישה והפנייה לנציג השרות המתאים ביותר. תומך במולטימדיה, בשיתוף דפי אינטרנט בין הלקוח לנציג השרות ובחיוג חוזר ובניהול דואר אלקטרוני.
• אין צורך בעמדות טלפון יקרות.

מרכז שרות ללקוחות בתחום מערכות המיחשוב לפיצול מחשבים במרכזי שרות. 

מרכזי שירות רבים בעולם בודקים וחוקרים אפשרויות מגוונות להתייעלות והורדת ההשקעה הכספית על מחשבי המוקדנים.  Thin-Clients, Terminal Servers ושרתי  Blade  הם לרוב הפתרונות הנבחרים,  אך ההשקעה הכספית הראשונית הגבוהה וכן אחזקתם מהווים חסרון משמעותי.היתרונות :      ניצול המחשבים הקיימים להגדלת מס' עמדות מוקדנים תוך כדי מימוש מקסימאלי של יכולות המערכת.      צמצום ההשקעה בתחזוקת שרתים והתמקדות במתן שירות טוב ללקוח.      התחברות אינטגראלית לשרת הנמצא במוקד ובכך ניתן בקלות לשלוט על הרשאות המשתמשים ע"י Group Policies.      מחשב אחד המפוצל ל-עד 10 תחנות יכול לשמש כ-10  Thin Clients.       ניצול הציוד ההיקפי הקיים: כוננים קשיחים וכונני תקליטורים, רשת משותפת בין העמדות ללא השקעה בתשתית נוספת.       חסכון כספי: o       כל שדרוג חומרה הנעשה על מחשב מפוצל – משותף בין כל התחנות. למשל: הוספת זיכרון, החלפת הכונן האופטי לצורב DVD, הוספת סורק, מדפסות וכו'.o       השקעה נמוכה בתשתית הרשת, מאחר וכל חמש תחנות מחוברות דרך נק' רשת בודדה - אין צורך להשקיע בציוד מיתוג יקר ופריסת כבלים. o       חיסכון ברכישת רישיונות תוכנה – נדרש רישיון אחד עבור מערך מחשבים אחד (יש לעיין בהסכמי הרישיון).     עלויות אחזקה: o       חסכון משמעותי בעלויות אחזקה – נדרש לתחזק רק את המחשב הראשי.o       שדרוגי מערכת והתקנת תוכנה מעולם לא היו פשוטים יותר – ההתקנה נדרשת רק במחשב הראשי. o       על מנת להוסיף עמדות נוספות נדרש זמן מזערי לעומת התקנת מחשב חדש.     חסכון במקום המאפשר הכנסת עמדות נוספות למוקד השירות.       מערכת ירוקה החוסכת בחשמל – כל התחנות מחוברות למחשב בודד ולכן משתמשות רק בעשירית מהחשמל שעשרה מחשבים בודדים היו מנצלים.